سیاست مرجوعی و عودت
سیاست ضمانت اصالت و سلامت کالا در خرید گجت
مقدمه: در «خرید گجت»، رسالت ما ارائه محصولات اورجینال و بی‌نقص است. تمامی محصولات پیش از ارسال بررسی شده و با تضمین ۱۰۰٪ اصالت و سلامت اولیه به دست شما می‌رسند. شرایط استفاده از این ضمانت به صورت شفاف در این صفحه درج شده است.
۱. شرایط ضمانت اصالت و سلامت اولیه
با توجه به حساسیت گجت‌های هوشمند و لوازم الکترونیکی، رویه «انصراف از خرید سلیقه‌ای» یا «مهلت تست چند روزه» در فروشگاه ما وجود ندارد. مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
- تضمین قطعی اصالت: تمامی محصولات فروشگاه اورجینال هستند. در صورتی که با ارائه دلایل مستند ثابت شود کالای دریافتی غیراصل (Fake) است، کالا بدون قید و شرط مرجوع و وجه شما عودت داده می‌شود.
- نقص فنی اولیه (DOA): در صورتی که گجت در لحظه باز کردن جعبه دارای نقص فنی ذاتی کارخانه باشد (مانند روشن نشدن دستگاه)، خریدار موظف است نهایتاً تا ۲۴ ساعت پس از تحویل پستی، مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- مغایرت سفارش: اگر کالای ارسال شده از نظر مدل، رنگ یا مشخصات فنی با سبد خرید شما در سایت مغایرت داشته باشد (پیش از باز کردن پلمپ کالا)، محصول به هزینه فروشگاه تعویض خواهد شد.
۲. شرایط فیزیکی کالا جهت ارسال به انبار
در صورتی که نقص اولیه یا مغایرت کالا در زمان مقرر (۲۴ ساعت اول) به تایید پشتیبانی رسید، رعایت نکات زیر هنگام بسته‌بندی و ارسال مجدد کالا الزامی است:
- کارتن و بسته‌بندی اصلی: کالا باید حتماً در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. پاره شدن جعبه، مخدوش کردن بارکدها یا نوشتن آدرس روی کارتن اصلی محصول باعث ابطال ضمانت می‌شود.
- اقلام همراه: تمامی لوازم جانبی همراه گجت (کابل شارژ، دفترچه راهنما و…) باید به صورت کامل و دقیقاً مانند روز اول در جعبه قرار داده شوند.
- آسیب فیزیکی در حمل و نقل پستی: اگر کارتن پستی در زمان تحویل دارای پارگی، له‌شدگی یا آسیب مشهود است، از تحویل گرفتن آن از مأمور پست خودداری کرده و درخواست صورت‌جلسه خسارت نمایید.
۳. روند بررسی فنی و تسویه حساب
پس از هماهنگی با تیم پشتیبانی و رسیدن کالای مرجوعی به مرکز پردازش «خرید گجت»:
- کالای ارسالی توسط کارشناسان فنی انبار تست و بررسی می‌شود تا نقص اولیه یا عدم اصالت آن تایید گردد (این فرآیند ممکن است ۲۴ الی ۴۸ ساعت زمان ببرد).
- در صورت تایید مشکل، مبلغ پرداختی شما ظرف مدت ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری، مستقیماً به شماره شبای بانکی که به نام شخص خریدار است واریز می‌گردد یا در صورت تمایل شما، کالای جایگزین ارسال می‌شود.
- هزینه پست: در صورتی که مرجوعی به دلیل خرابی اولیه یا اشتباه در ارسال از سوی سایت باشد، هزینه پست برگشتی نیز به صورت کامل به شما عودت داده خواهد شد.
۴. چگونه خرابی اولیه یا مغایرت را ثبت کنیم؟
لطفاً پیش از ارسال هرگونه کالا، حتماً با کارشناسان ما هماهنگ کنید. برای ثبت درخواست مرجوعی در ۲۴ ساعت اولیه، از روش‌های زیر استفاده کنید:
- ارسال پیام به تلگرام یا واتساپ پشتیبانی به شماره 09363233318 همراه با عکس یا ویدیوی کوتاه از مشکل کالا.
- ارسال پیام به آیدی تلگرام: kharidgadget@
- تماس با شماره تلفن مرکز پشتیبانی.
کارشناسان ما در سریع‌ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تایید اولیه، آدرس دقیق انبار جهت ارسال پستی را به شما اعلام خواهند کرد.